Я прочитал и согласен с правилами оформления заказа и купли-продажи оформления заказа и купли-продажи
Уважаемые покупатели!
Пожалуйста, перед осуществлением заказа внимательно ознакомьтесь с коммерческими условиями, так как в них содержится информация, описывающая процесс приобретения и реализации товаров, размещенных в интернет-магазине.
Осуществляя заказ на сайте www.karchershop.kz, вы подтверждаете свое согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных, а также осведомлённость в сведениях, содержащихся в указанном документе.
Коммерческие условия
1.Общие положения
Настоящие коммерческие условия описывают ключевые аспекты порядка заключения сделки, которые распространяются на все договоры и иные нормативно-правовые документы, а также уставные документы, в том числе договора купли-продажи Товаров ТОО «Керхер» (далее – Товар). Продавец товаров (далее – Продавец) заключает договор купли-продажи с потребителем товаров (далее – Покупатель), размещенных в интернет-магазине, находящемся на сайте www.karchershop.kz , (далее – «Интернет-магазин»). С момента заключения договора вступают в силу все ключевые условия, в том числе процесс продажи товара, а также устанавливаются права и обязанности сторон (далее – Стороны).
Заказ может осуществляться со стороны Покупателей – физических и юридических лиц, имеющих желание заказать, приобрести и использовать Товар продуктовой линейки для дома и сада исключительно для бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением коммерческой деятельности. В случае использования техники не по назначению, ТОО «Керхер» не несет ответственности за эксплуатационный срок службы аппарата, а также его гарантийные условия.
Ассортимент Товаров, представленных в интернет-магазине, а также описание их основных потребительских свойств, технических характеристик, цены, условий доставки, данных о количестве товара в наличии и прочие условия являются актуальными (действующими) на момент их размещения на сайте Интернет-магазина и могут быть изменены без предварительного уведомления Покупателя. Измененные условия продаж вступают в действие с момента их размещения и публикации на сайте Интернет-магазина. После подтверждения заказа Покупателем указанные условия могут быть изменены только по согласованию Сторон. ТОО «Керхер» имеет право ограничить количество Товаров в заказе.
Доставка Товаров возможна только в пределах Республики Казахстан (далее – РК). В случае возникновения потребности в приобретении Товара за пределами РК, необходимо обратиться в национальные Интернет-магазины региона-приобретения (дополнительная информация на сайте www.karcher.com).
2.Оформление заказа в интернет-магазине
Ассортимент продукции KÄRCHER, представленный в Интернет-магазине (устройства, аксессуары и чистящие средства для домашнего использования), может быть изменен без предварительного уведомления и представляет собой приглашение Покупателя для заказа Товаров.
Заказ товара на сайте интернет-магазина:
Заинтересовавшие Покупателя продукты из представленного ассортимента могут быть добавлены в корзину и отправлены как заказ для обработки. Перед отправкой заказа Покупатель имеет возможность просмотреть всю информацию (перечень продукции, название, количество, имя, адрес, способ оплаты) еще раз и изменить при необходимости. После нажатия на кнопку «отправить заказ», на электронный адрес Покупателя, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа Покупатель должен подтвердить свой заказ по электронной почте. Договор считается заключенным в момент подтверждения Покупателем заказа, а исполнением договора считается момент передачи Товара в курьерскую организацию, для последующей доставки.
ТОО «Керхер» имеет право изменять условия продаж и вносить дополнения в них. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте интернет-магазина.
По заказам, сделанным в выходные или праздничные дни, обработка начинается на следующий за днем заказа рабочий день. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.
3.Цены
Все цены в Интернет-магазине указаны с учетом НДС. Стоимость доставки Товара не включена в цену Товара.
Доставка по РК бесплатная при сумме заказа свыше 20.000 тенге. При заказе на сумму менее 20.000 тенге стоимость доставки составляет 2000 тенге.
Доставка осуществляется курьерской компанией «ДПД Казахстан».
4.Доставка товара
Доставка Товаров, приобретенных в Интернет-магазине ТОО «Керхер», осуществляется по адресу, указанному в форме заказа.
Внимание! В случае изменения адреса, необходимо незамедлительно поставить в известность специалиста Интернет-магазина.
В случае принятия Покупателем решения о самостоятельном вывозе заказа, нужно также сообщить об этом специалисту.
Для доставки можно выбрать любой рабочий день, следующий за днем оформления заказа. Доставка в другие города Республики Казахстан занимает от 2 до 7 рабочих дней.
В случае междугородней доставки статус заказа можно периодически уточнять у специалиста Интернет-магазина.
В случае подачи заявки в выходные и праздничные дни течение сроков доставки начинается со следующего рабочего дня. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.
Все поступающие заявки обрабатываются в порядке очередности, доставка осуществляется в ближайший день после окончания обработки заявки, однако в связи с определенными обстоятельствами доставка заказа может быть исполнена с некоторой задержкой по времени.
Контрольное время доставки с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
Стоимость доставки заказов по территории Республики Казахстан составляет 2 000 тенге. В случае если стоимость заказа превышает 20 000 тенге, доставка осуществляется бесплатно.
Все заказы доставляются курьерами компании «ДПД Казахстан»*. Регионы обслуживания соответствуют покрытию данного оператора логистических услуг и могут корректироваться.
Для получения Товара необходимо предъявить документ, подтверждающий личность (удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение). Получив Товар (у курьера или в офисе), в первую очередь, проверить отсутствие механических повреждений, работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов.
- Служба доставки «ДПД Казахстан» – один из ведущих операторов на рынке экспресс-доставки Республики Казахстан.
Необходимо убедиться, что курьер выдал все необходимые документы, в первую очередь чек и гарантийный талон. Без талона невозможно получить гарантийное обслуживание. Дополнительно нужно поставить все необходимые подписи, после чего сохранить документы.
Для убедительности в соответствии Товара, нужно проверить корректность и правильность серийного номера и модели изделия, указанных в гарантийном талоне.
Подключение и проверка техники производится Покупателем самостоятельно. Перед подключением и началом эксплуатации техники нужно внимательно прочитать инструкцию.
Вместе с заказанным товаром Покупатель получает все необходимые документы:
1) Инструкцию по эксплуатации
2) Заполненный гарантийный талон
3) Бланк доставки
4) Чек
Доставка Товаров возможна только по территории РК. В случае необходимости приобретения Товара за пределами РК, заказ производится с сайта www.karcher.com.
5.Порядок и способы оплаты
Наличными
Оплата наличными возможна во время получения заказа и производится исключительно в тенге. В подтверждение оплаты Покупатель получает чек.
Безналичный расчет
Оплата по безналичному расчету осуществляется следующим способом: после оформления заказа, специалист Интернет-магазина электронной почтой высылает счет, который Покупатель сможет оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета компании. Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.
6.Обязанности сторон
ТОО «Керхер» обязуется:
– продать Покупателю качественный, отвечающий установленным стандартам качества, сертифицированный товар;
– после оплаты товара, обеспечить его доставку в установленный и заранее оговоренный срок по указанному Покупателем адресу;
ТОО «Керхер» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной в Интернет-магазине техникой людям, домашним животным, или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации.
Продавец обязуется:
– своевременно и надлежащим образом принять и оформить в установленном порядке заказ на имя Покупателя;
– обеспечить передачу товара Покупателю.
Покупатель обязуется:
– предоставить достоверную персональную информацию для последующей идентификации;
– надлежащим образом оформить заказ;
– полностью оплатить заказанный товар одним из предложенных способов;
– при выборе способа оплаты, с условием о доставке, товара указать подробный адрес доставки, и принять доставленный товар, о чем сделать собственноручную отметку о получении
7.Гарантийные обязательства
Гарантийный срок изделия составляет 12 месяцев при наличии кассового чека (счет – фактуры) с отметкой о дате продажи, а так же правильно заполненного гарантийного талона и подписи покупателя о согласии с гарантийными условиями. При регистрации на сайте www.karcher.kz покупатель может получить дополнительную гарантию на период от 12 до 48 месяцев. Покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт изделия в течении гарантийного срока, если оно вышло из строя из-за дефектов материалов или изготовления.
Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае:
– Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, неразборчивые записи.
– Если на оборудовании удалена или повреждена идентификационная этикетка, неразборчивый или измененный серийный номер.
– Если неисправности оборудования обусловлены повреждениями при транспортировке, несоблюдением условий хранения, небрежным применением.
– Если изделие имеет чрезмерное загрязнение, как внутреннее, так и внешнее, ржавое.
– Если имела место неправильная эксплуатация (нарушение правил приведенных в руководстве пользователя, включая перегрузки и использование не по назначению) или эксплуатация с непредусмотренными аксессуарами или дополнительными приспособлениями.
– Если оборудование подвергалось конструктивным изменениям.*
– Если оборудование в течение гарантийного срока обслуживалось или ремонтировалось неуполномоченными лицами (следы вскрытия оборудования, сорванные шлицы винтов, части оборудования установлено неверно и т.п.) *, если иное не предусмотрено инструкцией.
– Если эксплуатация оборудования не была остановлена и продолжалась после обнаружения неисправности.*
– Если неисправности вызваны независимыми от производителя причинами, такими, как перепады напряжения электрического тока, природные явления и стихийные бедствия.
– Если в середине оборудования имеются посторонние вещества, жидкости и предметы.*
– Если эксплуатация оборудования проходила без защитных фильтров, которые предусмотрены условиями эксплуатации и препятствуют проникновению частиц грязи внутрь оборудования.*
– Если есть механические внешние повреждения (трещины, вмятины и потертости), а также механические повреждения электрических переключателей и пускателей.*
– Если имеют место повреждения кабеля питания или вилки, возникшие в результате многократного перегиба, механического повреждения или при подключении к розетке с плохим контактом, следы воздействия огня.
– Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали (щетки к электродвигателям, уплотнительные кольца, прокладки, клапана, сальники, манжеты), аксессуары (фильтры, насадки, пистолеты, моющие губки, щетки к пылесосам, шланги на пылесосы и пароочистители, если нет дефектов материалов).
– Если имеет место естественный износ оборудования в результате длительного использования. Равномерный износ деталей при отсутствии на них заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии.*
– Гарантия не распространяется на масло, резиновые амортизаторы и уплотнители, воздушные и масляные фильтры, щетки, приводные ремни, которые являются быстро изнашиваемыми элементами.
– Гарантия не распространяется на такие виды работ, как регулировка, чистка и другие работы по уходу за оборудованием.
- – выявляются путем проведения диагностики в сервисном центре
– Гарантия не распространяется на использование бытовых аппаратов в профессиональных целях (автомобильных мойках, предприятиях, организациях и т.п.).
8.Порядок рассмотрения претензий
Претензии Покупателя относительно обнаруженных недостатков, приобретенного товара, подаются на один из авторизованных сервисных центров, указанных в гарантийных талонах.
Претензии рассматриваются при соблюдении таких условий:
– Претензия подана в письменной форме с указанием ФИО Покупателя, его места проживания, а также средств связи с Покупателем;
– На момент предъявления претензии не закончился гарантийный срок эксплуатации техники;
– Предъявлены квитанция, товарный или кассовый чек, а также гарантийный талон.
Претензия подлежит рассмотрению в течение 3 (трех) рабочих дней. По результатам рассмотрения претензии составляется рекламационный акт, в котором указываются: ФИО / наименование Покупателя, марка, тип, модель, версия аппарата, номер и дата гарантийного талона, перечень заявленных Покупателем недостатков.
В резолютивной части рекламационного акта должно быть принято одно из следующих решений:
1) Заявленный недостаток подтверждается и подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания;
2) Заявленный недостаток возник вследствие нарушения Покупателем требований эксплуатационной документации на аппарат и правил хранения, и такой недостаток подлежит устранению за счет Покупателя.
3) Заявленный недостаток не подтверждается.
Рекламационный акт подписывается Покупателем и представителем ТОО «Керхер».
Если Покупатель не согласен с выводами ТОО «Керхер» относительно причин возникновения в аппарате недостатков, он имеет право требовать проведения осмотра (исследования) аппарата.
Осмотр (исследование) аппарата осуществляется за счет ТОО «Керхер». Если в результате осмотра (исследования) будут подтверждены выводы ТОО «Керхер», требования Покупателя не подлежат удовлетворению, а Покупатель обязуется возместить затраты ТОО «Керхер» на проведение осмотра (исследования) аппарата.
ТОО «Керхер» и Покупатель имеют право оспаривать результаты независимого осмотра (исследования) аппарата в судебном порядке.
В случае подтверждения недостатка, Покупатель имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения стоимости товара;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
9.Возврат товара
Условия возврата в течении 14-ти дней
Ссылка на Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV ЗРК
Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества
- Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем). Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
- При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
- Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней.
На Покупателей Интернет-магазина распространяются все права, предусмотренные в Законе РК «О защите прав потребителя»*.
Возврат товара надлежащего качества.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.
Если аналогичного товара нет в наличии, Покупатель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с Покупателем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются Покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Обмен или возврат товара производится в нашем офисе по адресам:
• г. Алматы
проспект Райымбека, д.169 а
Телефон: +7 (727) 233 08 07, +7 (727) 382 79 86
• г. Астана
ул. Бейбитшилик, 56
Тел/факс: 8 (7172) 310 303
• г. Атырау
пр. Азаттык 181 Б
Тел/факс: 8 (7122) 45-62-34
• г. Костанай
ул.Козыбаева, 153, магазин №2
тел: 8 7142 541 628
• г. Усть-Каменогорск
ул. Крылова, 66
Тел/факс: 8 (7232) 257 760
• г. Караганда
ул. Гоголя, 120
Тел/факс: 8 (7212) 481 002
Для осуществления возврата Товара в официальных магазинах ТОО Керхер, Покупатель должен предоставить:
– товар (и всю его комплектацию);
– квитанцию об оплате;
– гарантийный талон;
– письменный вывод авторизованного производителем гарантийного сервисного центра (при необходимости);
– паспорт и идентификационный код.
10. Конфиденциальность и защита персональных данных
Покупатель обязуется предоставить ТОО «Керхер» правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в заполнении регистрационной формы и при оформлении заказа, и в случае необходимости поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Покупатель предоставляет недостоверную информацию или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна, неточна или нарушает права третьих лиц, ТОО «Керхер» имеет право приостановить либо отменить регистрацию, либо полностью отказать Покупателю в дальнейшем оформлении заказа.
Покупатель подтверждает, что действует добровольно, в своем интересе, а также дает согласие на сбор, хранение, использование, обработку и распространение своих персональных данных, предоставленных ТОО «Керхер».
Персональные данные Покупателя, предоставленные ТОО «Керхер» при его регистрации и оформлении Заказа, в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных не подлежат передаче третьим лицам без письменного разрешения Покупателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РК. Настоящим Покупатель дает согласие на передачу предоставленных им персональных данных Продавцу в целях осуществления доставки Товара.
ТОО «Керхер», Продавец и уполномоченные ими лица будут предпринимать необходимые меры защиты данных от несанкционированного разглашения персональных данных Покупателя. Покупатель имеет право на доступ к данным о себе, имеющимся у ТОО «Керхер» и у Продавца, и / или информации о том, кто и в каких целях использует или использовались эти данные. Для реализации права на доступ и иных предусмотренных действующим законодательством прав в отношении данных о себе Покупатель вправе обратиться с запросом или заявлением в ТОО «Керхер» или к Продавцу по адресу:
ТОО «Керхер»
Адрес: проспект Райымбека, д.169 а, г. Алматы, Казахстан, 050050
Телефон: +7 (727) 279-77-07, + 7 (727) 331-54-54
Kcell: +7 701 5315454
Beeline: +7 771 395 54 54
Горячая линия: 8 800 080 54 45
e-mail: [email protected]
web: www.karchershop.kz
ТОО «Керхер» использует персональную информацию Покупателя исключительно в целях:
– регистрации Покупателя на сайте интернет-магазина;
– выполнения своих обязательств перед Покупателем и его идентификации;
– оценки и анализа работы интернет-магазина;
– определения возможности участия Покупателя в акциях, проводимых ТОО «Керхер».
Покупатель подтверждает, что ТОО «Керхер» вправе направлять ему сообщения рекламно-информационного характера касательно продукции ТОО «Керхер» и проводимых акций. Покупатель вправе в любой момент отказаться от информационных рассылок, направив соответствующее письменное уведомление по адресу: [email protected].
11. Прочие условия
По всем вопросам, неурегулированным в настоящих коммерческих условиях, стороны руководствуются нормами действующего законодательства Республики Казахстан.
В случае возникновения споров, связанных с настоящим договором, стороны предпримут все усилия для разрешения их в ходе переговоров.
В случае невозможности принятия взаимовыгодного решения, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства Республики Казахстан.
ТОО «Керхер» не несет ответственности за типографские ошибки и сохраняет за собой право отменить любой заказ, который разместил Покупатель, если в информации, размещенной на сайте Интернет-магазина, о стоимости товара, будет обнаружена типографская ошибка или ошибка в информации о наличии необходимого товара.
ТОО «Керхер» сохраняет за собой право в любое время изменить условия продажи товаров и может изменить условия продажи любых товаров и услуг, представленных в интернет-магазин или соответствующую стоимость данных товаров и услуг в любое время, без предварительного уведомления Покупателя.2
12. Контакты
Адрес: проспект Райымбека, д.169 а, г. Алматы, Казахстан, 050050
Телефон: +7 (727) 279-77-07, + 7 (727) 331-54-54
Kcell: +7 701 5315454
Beeline: +7 771 395 54 54
Горячая линия: 8 800 080 54 45
e-mail: [email protected]
web: www.karchershop.kz